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License Compliance (LC) Case Manager (Remoto)

remuneración: U$ 1000
se acepta teletrabajo
tipo de empleo: tiempo completo

O License Compliance (LC) Case Manager é parte essencial da equipe da ITCA e de sua missão de combater a pirataria de software na América Latina.
Responsável por realizar atendimentos ativos e receptivos, interagir, analisar, validar e concluir casos notificados à empresas infratoras no México e/ou Brasil, atuando em estreita colaboração com diretores e gerentes, equipes técnicas, especialistas administrativos, especialistas legais e outros membros da equipe de LC em questões de conformidade.

Responsabilidades

● Realizar o atendimento diário, via telefone e e-mail, ativo e receptivo, à Pessoas Jurídicas e Físicas, notificadas pela ITCA em função de irregularidades na conformidade de licenças de software em uso, interagindo de maneira assertiva, com argumentos éticos e legais
● Com base em dados disponibilizados na plataforma CRM, analisar histórico do caso notificado e atuar diretamente na resolução de possíveis conflitos e inconsistências para auxiliar a empresa notificada quanto às informações sobre o processo e como chegar a uma conclusão positiva
● Efetuar um constante acompanhamento de cada processo notificado, cuidando para que todos sejam devidamente atendidos e solucionados no CRM; dentro dos prazos estabelecidos
● Utilizar os mais adequados modelos de respostas para sanar dúvidas, ou direcionar para a área responsável relato de problemas, reclamações, sugestões e elogios que necessitam de maior acompanhamento, quando necessário
● Garantir a integridade do banco de dados: continuamente atualizar as informações cadastradas dos clientes para facilitar a comunicação entre a equipe
● Atingir metas estabelecidas

Habilidades Mínimas:

● Excelente apresentação escrita e verbal, incluindo a capacidade de traduzir informações técnicas em Inglês
● Comunicador eficaz visando o constante compartilhamento de informação para maximizar a produtividade do trabalho da equipe
● Altamente motivado e capaz de trabalhar independentemente
● Profissionalismo e discrição
● Proficiente no uso do Microsoft Office Suite
● Possuir um espaço dedicado para o trabalho remoto, sem barulho ou interrupções
* Fluência no Inglês e Espanhol
* Comunicação em Inglês e/ou Português

Preferências:

● Experiência no segmento de atendimento ao cliente, e/ou ambientes de Call Center
● Experiência do ramo de TI
  • Solo empresas. Si eres un intermediario, por favor, no contactes al anunciante.
  • NO contactarnos por servicios u ofertas no solicitados

ID publicación: 6990138406

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